編者按:將云客服軟件作為客服中心的客服系統已經成為一種趨勢,越來越多的企業在搭建客服中心時都會關注云客服軟件。那么云客服軟件多少錢、如何收費、影響云客服軟件價格的因素有哪些,企業在購買客服軟件時需要關注哪些費用相關的問題?本文,企業服務匯將為您詳細介紹標準化和定制化云客服軟件費用相關的問題。

 

?  云客服標準產品費用

云客服系統絕大多數是標準化產品,即服務商提供的產品功能是固定的,企業開通賬號后接入使用即可,因此這里我們會著重介紹影響云客服系統標準化產品費用的主要因素及注意事項。

▌服務商:云客服系統通常是采購的第三方服務商產品,不同服務商對系統的收費標準會有較大的差異,包括收費模式、定價策略、收費標準都會有很大的差別,這里我們不做展開,僅為您列舉了幾款主流云客服系統產品的價格:

《在線客服系統 | 價格對比:網易七魚、容聯七陌、逸創云客服和小能客服》

《在線客服系統|價格對比:環信、udesk、智齒客服和美洽》

▌產品功能:對于同一家服務商的產品來說,產品功能是影響坐席費用的主要因素。絕大多數云客服廠商都是按照功能模塊的有無和功能詳情的多少來設計產品報價的。按功能詳情報價的方式我們較為熟悉,也叫做按功能版本付費,不同套餐版本功能和價格都不一樣,產品功能越完備,定價相應地也會越高。這里我們主要說明一下按功能模塊付費的問題。

云客服系統包括了在線客服、呼叫中心、工單系統和客服機器人四大功能模塊,企業可根據業務需求選擇需要購買的功能模塊。關于功能模塊這里需要說明的是,有的服務商會直接將不同的模塊整合在一起作為整體銷售,也有的服務商支持對不同功能模塊分別購買或按需求組合購買。

以工單系統為例,七魚的在線客服坐席和呼叫坐席都內置了工單系統功能,也就說起工單模塊是在線和呼叫坐席功能的一部分,無需單獨購買;但如果企業存在部分坐席人員只負責工單處理,七魚也可以提供單獨的工單坐席。而美洽的工單系統分為了內置工單功能和獨立工單系統兩款產品,其內置的工單功能較為基礎,不單獨售賣,也不另行收費;而其產品線中獨立的工單系統是需要另收費的,服務商可將其專業的工單系統與客服系統進行整合銷售。詳細信息可參考:《第三方網站客服系統收費模式》《美洽客服軟件收費標準》

▌購買模式:購買模式主要是指企業與服務商的購買行為是新簽約、坐席增購、坐席功能升級還是到期續費。雖然我們絕大多數企業可能都是新簽約購買,但在實際簽約前還是要與服務商協商確定關于坐席增購、產品升級、到期續費、賬號未到期退款等相關事宜。

 

?  云客服定制實施費用

雖然云客服系統多為標準化產品,但企業實際的業務需求是高度個性化的,很多時候仍需要在標準化產品的基礎做一些定制開發,以實現系統功能的補充拓展。目前云客服系統廠商在系統功能拓展支持上主要有兩大類模式:一是系統提供了豐富的標準化接口,允許企業基于廠商的接口實現功能的集成拓展和數據等信息交互;二是云客服廠商可以根據企業業務訴求設計私有化的云客服方案。

接口開發的方式開發難度和工作量都比較小,可以由企業技術人員按照服務商提供的開發工具包自主開發,也可以由服務商的技術支持輔助完成,費用通常是根據工作量預估和實際工作量來計算的。定制開發交付的方式為私有化方案,通常是一次性付費的,費用約為幾十萬不等,適用于業務發展成熟的企業。

 

?  小結

本文我們分別為您介紹了標準化的第三方云客服軟件和定制開發的云客服軟件是如何收費的。影響標準化云客服軟件費用的核心因素是功能,包括功能模塊有哪些以及各個模塊下功能點有哪些,功能越豐富,對應版本的產品價格越高。企業在選擇套餐版本時需要結合自身業務需求決策,也不是功能越多就越好,過多無用的功能反倒會導致系統操作成本的增加。定制開發的模式下,產品費用要根據開發需求和相應的開發工作量來定,開發功能越復雜、工作量越大、費用越高。

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