HR共享服務中心包括了線上服務系統、線下智能機和線下人工服務臺的建設。本文以智能客服廠商的HRSSC方案為例,主要為您介紹在線HRSSC服務系統的費用構成、收費模式和收費標準,幫您大體上了解企業搭建人力資源共享服務中心的成本。

 

? 費用構成

智能客服廠商提供的HRSSC解決方案費用包括了系統功能費用、實施服務費用以及后續的通信費用。

▌系統功能費用HRSSC交互層模塊包括了在線服務、呼叫中心、工單系統、機器人模塊,對應的需要配置在線坐席、呼叫坐席、工單坐席、在線機器人以及外呼機器人。

▌實施服務費用實施費主要包括兩個方面:一是指機器人冷啟動和機器人訓練優化的費用,幫助企業01構建完整的機器人知識庫,實現機器人能力的大幅提升;二是服務系統與業務系統對接的開發成本,這部分工作一般是由業務系統服務商提供的。

通信費用:包括了機器人會話包費用、短信費用、呼叫中心通話費用,具體費用要根據咨詢量的大小而定。

 

? 收費模式

▌私有化服務:很多企業處于數據安全的考慮,會要求提供私有化服務。與SaaS模式相比,私有化部署屬于一次性投入,前期投入大。服務商會根據具體需求的功能模塊、坐席數量進行報價。除了系統費用之外,還包括實施部署費用、系統維護費用、擴容服務費用。其中實施部署費用根據開發工作量,按**人天收費;系統維護費用每年約為合同總額的20%-30%;擴容服務一般按次數收費。

SaaS模式SaaS服務的收費模式是按需付費,就HRSSC系統來說,就是按功能版本和坐席數量,按年收費,企業可根據業務量隨時增減坐席。

 

? 收費標準

私有化部署涉及較多個性化定制和實施工作,費用根據企業需求的不同,會有較大的的差異,一般至少在百萬以上。SaaS模式的收費模式標準化程度較高,這里我們僅以網易七魚官網的報價為準,幫您了解智能客服廠商提供的HR共享服務中心SaaS方案大概的費用。以下多功能坐席指的是同時支持在線、呼叫和工單功能的坐席。以我們的經驗來說,HRSSC方案的坐席類型專業版及以上版本可滿足需求,而機器人由于涉及到較多的多輪會話業務場景,通常需要旗艦版的機器人,總費用在20-30萬之間。