編者按:很多企業在采購翻譯服務的時候往往會問的一個問題是,如何判斷服務提供商的水平怎么樣,服務是否靠譜。今天,Chiefmore小編將從譯員資質、服務流程和速度三個方面,對翻易通、365翻譯、譯云、Trycan和金譯通的翻譯服務進行分析,幫助您解答上面的疑惑。

對于中小企業來說,設置獨立的翻譯部門或是聘請專門的翻譯人員不僅成本過高,且有諸多不便。因此很多中小企業都求助于新興的一站式翻譯平臺。

相比于很多小型自營翻譯公司,這些新興的一站式翻譯平臺能夠借助互聯網平臺的優勢來整合線上資源,因此所能翻譯的語種更為齊全,服務更加規范,價格也更為優惠。

 

?  譯員資質

譯員的水平很大程度上決定著翻譯的質量。一般來說,翻譯平臺會對譯員的資質進行審核與評級,審核包括身份認證和資格認證兩個部分。

身份認證:個人譯員需要提交身份證,(翻譯公司入駐平臺需要提交營業執照和組織機構代碼證);

資質認證:個人譯員需提交學歷/學位證書、翻譯資格證、外語等級證等。

另外,平臺還會根據翻譯年限、翻譯量等對譯員進行評級;并且平臺還會自行組織各種等級測試,考核譯員的實際翻譯能力。

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五家翻譯平臺均可通過線上方式招聘翻譯,因此都對翻譯人員進行了一定的資質審核與能力評級。365翻譯通過“做到網”招聘譯員,金譯通通過“一群翻譯網”招聘譯員,而翻易通、譯云和Trycan三家平臺通過官網自行招聘翻譯。一般來說,通過官網進行自招譯員更加便于人員管理和審核。

另外,Trycan對譯員的審核相比另外四家更為嚴格,譯員在提交個人資料時需要上傳身份證、學歷證書以及翻譯資格證等證件,在評級制度上也相當完善。不過總體來說,5個平臺對于譯員的資質都有相應的審核和分級措施,沒有本質上的區別。

 

?  流程把控

譯稿質量是由交稿前的翻譯和審校以及交稿后的修改這兩個核心階段把控的。由于譯員在獨自翻譯時很有可能出現誤譯漏譯等情況,審校過程因而必不可少。譯員提交譯稿后,翻譯平臺承諾提供免費修改的服務,即企業在收到譯稿之后,如不滿意,可在一定期限內提出修改申請,譯員會根據企業的要求調整譯文,進一步完善譯文質量,以滿足企業的高標準和嚴要求。需要注意的是,不同平臺要求的申請期限存在差異,而且各家承諾的修改次數不同。

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顯然,365翻譯、譯云與金譯通三家平臺有著明確的翻譯、審校和修改過程,并且對翻譯人員資質以及審校次數進行了嚴格限定,因而能從流程上環環把控翻譯質量,從而確保企業的滿意度。而翻易通與Trycan兩家的服務模式區別于另外三家,它們主要是由譯員自行翻譯,過程中由企業用戶和譯員之間進行對接,平臺并不負責翻譯流程的統一管理。

 

?  翻譯速度

企業在尋求翻譯服務時,往往對交稿時間有著一定的要求,合理的交稿時間關乎著企業生產經營活動的展開。如果各家平臺在翻譯質量上差異不大時,企業可以重點考察平臺的翻譯速度,即交稿時間的設置、是否提供加急服務以及交稿提醒的方式。

通常而言,如果是由平臺確定交稿時間,那么訂單系統一般按照譯員每天翻譯兩千字到三千字的速度設定交稿日期;還有一些平臺是讓企業自行選定交稿時間,那么譯員會根據自身的任務量以及稿件難度和具體字數,判斷交稿時間是否合理,再由客服人員聯系企業,進一步商議最終交稿時間。為了確保翻譯質量,翻譯平臺往往并不支持加急服務,因此企業需要合理安排翻譯任務,為譯員留足翻譯時間。

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可以看出,365翻譯、譯云與金譯通三家平臺有著明確的翻譯、審校和修改過程,并且對翻譯人員資質以及審校次數進行了嚴格限定,因而能從流程上環環把控翻譯質量,從而確保企業的滿意度。而翻易通與Trycan兩家的服務模式區別于另外三家,它們主要是由譯員自行翻譯,然后由企業用戶與譯員之間進行對接,平臺并不負責統一翻譯流程。

 

?  小結

在翻譯服務水準上,各個平臺對于譯員的質量都有相應的把控和分級,但在具體的做法上有所不同。5家平臺區別比較大的地方是對于翻譯流程的把控:其中翻易通和Trycan采用的是一對一的服務方式,服務過程中由譯員與企業用戶進行對接,平臺沒有統一的流程管理。這種方式的好處是客戶的需求通常能得到譯員迅速及時的解決,而風險在于服務的質量和水準隨著遇到譯員的不同可能有一定波動。

與之相反,另外三家是由平臺統一進行任務分配和流程管理。相比來說翻譯水準更為穩定,但用戶遇到問題需要先傳達給平臺,再由平臺反饋給一位或多位譯者,因此問題可能得不到快速解決。

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